为进一步加强安全风险排查，确保项目安全稳定，为客户、业主提供更优质的服务，3月25—29日，建投量典置地联合党支部牵头，组织支部党员、入党积极分子，会同公司工程管理部、安全生产部、客户服务部，并邀请专业消防检查人员共同开展了“履行国企责任担当，筑牢一线项目安全”主题党日活动。此次活动为期5天，集中对公司分布在中心城区的12个地产项目开展消防、用电、业主装修等安全大检查，同时，向物业公司、业主、租户发送了《消防安全告知书》《违规违建告知书》，就安全行为规范进行了宣讲。

       此次安全宣讲及排查活动不仅是体现为民服务，也是建投量典置地公司履行国有企业责任担当的生动实践，更是公司以党建引领促进客户服务工作提升的有力体现。

       作为国有企业，建投量典置地公司一直以来坚持建设“好房子”、运营“好资产”、提供“好服务”，不断满足客户美好生活需求的工作理念，秉承“以客户为中心”的价值取向，有效践行国有企业社会价值，推动客户服务品质升级、满意度攀升，助力美好生活氛围打造。

推动标准化服务前提是建立和完善管理机制

       2021年，公司正式成立客户服务部，形成了“以组织保障为基础推动客户服务工作与设计、营销、工程等环节并驾齐驱，以动态联通推动与产品、营销、工程有效衔接，以完善体制机制推动标准化服务落地落实”的强有力的工作机制。

       客户服务部结合项目实际情况，对标学习同行先进成熟的管理经验，建立起了包括项目交付验收工作管理、项目投诉处理管理办法、项目维修管理办法、客户关系维护等方面的管理制度。有了制度和标准，工作开展的流程也就更加规范，服务更加高效，业主满意度也将不断提升，这就是国企社会责任和价值的体现。
       除了建立制度以外，客户服务部以已交付的量典·CFC项目为蓝本，通过项目交付自检、物业监管、客户意见建议、日常巡检等方式梳理项目前期销售、工程质量、规划设计、客户服务等四个方面的资料，召开专题会进行研究分析，提出优化改进措施，形成具有量典特色的产品优化手册，为推动客服服务体系的建立和完善、指导新项目全周期规划设计和开发建设打下了坚实的基础。

“以客户为中心”是为客户解决一切问题

       客服部负责人冯勤表示，“业主和客户找到我们，一定是遇到了困难，我们要做的就是，想客户之所想，急客户之所急，及时为他们排忧解难”。

       “去年国庆假期的第2天，一位项目业主联系我，原因是房屋出现漏水，当时心情非常激动，并怀疑是房子质量问题。于是在安抚好业主后，我立马联系工程部门、物管公司技术人员来到现场，经过近20分钟的排查，发现是因为楼上业主装修改造下水管道时，接口密封不严导致。由于装修工人不能及时赶到，我们的工程人员二话不说，找来工具现场维修，及时解决了漏水问题”。客服人员夏夏谈到，“这样的案例还有很多，无论是工作日还是节假日，只要是客户反馈的问题，我们都会在第一时间去解决，让业主住得安心、舒心、放心”。
       建投量典置地公司目前已交付的项目有12个，部分项目交付时间达10年以上，虽然问题整改工作早已经移交物业公司，但是只要业主联系到我们，都会在第一时间启动相关处理工作，及时帮助业主解决困难和问题。

提高客户满意度关键是始终如一地真情付出

       为切实了解业主需求，提供更优质的服务，客户服务部定期开展深访调研，从数据中深度挖掘业主所需，及时调整服务配套，提升服务水平，让关怀体现真情，服务更有温度。

       与此同时，为了在新项目中融入更多的人性化设计，体现人文关怀，客户服务部以业主视角，在项目定位、产品设计阶段提前介入，参与专题讨论，积极提出合理化建议；在项目建设阶段，定期参与项目建设巡检，发现问题及时提出并督促整改。今年底，量典·启辰项目即将交付，客户服务部提前一年启动交房前期工作，包括成立工作专班倒排计划、对接物业公司做好项目物业管理团队的培训和实操、制定预验房工作方案分工协作……为交房工作做好充分准备。
       服务永远在路上，建投量典置地将始终以客户价值为导向，以业主的需求为出发点，致力于不断满足客户的美好生活需求。